DANS LES SOULIERS DE STEFANOS STEVEN SVOURENOS

Lorsque vient le moment de dire au revoir à un être cher, il est certain que vous souhaitez être accompagné tout au long des étapes, et ce, de façon humaine et attentionnée. Il est alors conseillé de faire affaire avec une maison ou un complexe funéraire et un directeur funéraire, grand organisateur à votre service. Mon rôle principal est avant tout de vous guider dans toutes les démarches, de cibler vos besoins ou ceux du défunt et de prendre en charge le déroulement des funérailles pour vous. Découvrez le métier peu connu que nous exerçons chaque jour en tant que directeur funéraire.

 

Comme un grand chef d’orchestre

Par définition, le directeur funéraire est la « personne qui gère les activités d’une entreprise funéraire et qui veille à répondre aux besoins et aux désirs des familles éprouvées par un décès en les informant au sujet des services funéraires disponibles et en leur donnant des conseils. » Doté d’une grande disponibilité et d’une dévotion pour mon métier, je dirige les funérailles autant à l’intérieur qu’à l’extérieur, contrairement au conseiller funéraire qui lui, s’occupe seulement de rencontrer les familles pour établir leurs besoins. Mon rôle est aussi d’apporter un soutien de qualité, empreint d’une grande humanité et d’une écoute attentive à ma clientèle souvent fragile.

Ma journée commence officiellement lorsque j’arrive au Complexe. Cependant, pour bien accompagner ma clientèle, je demeure alerte et disponible 24h/24, 7 jours par semaine, puisque nous ne savons jamais quand une famille aura besoin de nous. Ainsi, dans mon quotidien, mes tâches consistent principalement à rencontrer les familles endeuillées et à les diriger dans le processus funéraire, en plus de coordonner les différentes étapes des funérailles afin que les familles puissent se recueillir de façon appropriée.

Faire affaire avec le Complexe Funéraire Aeterna, c’est vous assurer d’une expérience et d’un service irréprochable. Notre équipe complète met tout en œuvre pour votre confort et vous recevoir dans les meilleures circonstances.

Notre processus rigoureux

Généralement, la séquence est plutôt simple et débute par la rencontre avec la famille afin de comprendre leurs besoins et de créer un contrat représentatif de leurs demandes. Ensuite, je m’enquiers notamment des informations concernant les prières à réciter par exemple, les témoignages, les attentes spéciales, les rituels, quoi faire avec les fleurs ou les plantes, quel chemin prendra le cortège, etc. S’en suit le suivi de dossier afin de m’assurer de la disponibilité des produits auprès de nos fournisseurs ainsi que toute la documentation légale qu’encourt un décès. Finalement, je coordonne les événements avec les différents lieux de cultes (églises, salon, cimetières, columbarium) puis dirige l’exposition et les funérailles en dernier lieu.

 

Un allié des familles en deuil

Réel passionné de l’accompagnement humain dans une période cruciale de leur existence, je crois qu’un bon directeur funéraire doit être à l’écoute des besoins et des émotions de sa clientèle et faire preuve d’ouverture d’esprit. De plus, être cartésien et méthodique sont des qualités importantes pour m’aider à être bien organisé, surtout lorsque je traite plusieurs dossiers à la fois. Comme le domaine funéraire est souvent très chargé en émotions, nous nous devons d’apprendre à bien gérer le côté émotif de notre travail qui avouons-le, n’est pas fait pour tout le monde. Il est aussi important de garder un bon moral, afin de répondre adéquatement à notre clientèle remplie d’émotions.

Chez Complexe Funéraire Aeterna, nous avons quatre directeurs funéraires à votre disposition pour vous accompagner dans cette dure épreuve. En tant que complexe spécialisé en tradition et rituel du monde, nous sommes tous dédiés à des communautés en particulier, nous permettant de vous répondre dans votre langue maternelle et d’organiser le service selon vos mœurs et traditions spécifiques.

Contactez-nous au 514-228-1888 et demandez à nous parler, nous vous apporterons conseils et réconfort.